Анкета для оценки качества оказания услуг образовательной организацией
Уважаемый участник опроса!
Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями образования.
Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваше мнение позволит улучшить работу организаций и повысить качество оказания услуг населению.
Опрос проводится анонимно. Ваши фамилия, имя, отчество, контактные телефоны указывать необязательно.
Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий оказания услуг организациями образования гарантируется. Ответ можно обвести в кружок, отметить «V» или «+».
для проведения опроса граждан
Наименование организации: МБОУ ДО ДШИ Бековского района «Детская школа искусств»
Дата и время проведения опроса: ________________________________________________
1. При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?
Да
нет
2. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?
Да
Нет
3. Удовлетворяет ли Вас открытость, полнота и доступность информации
о деятельности организации, которая размещена на официальном сайте организации?
да
нет, так как ________________________________________________________
4. Удовлетворяют ли Вас следующие условия комфортности предоставления услуг в организации? (при положительном ответе записать – да; при отрицательном ответе МОЖНО указать причины неудовлетворенности)
|
Условия предоставления услуги: |
Результат |
|
наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью |
|
|
наличие и понятность навигации внутри организации |
|
|
наличие и доступность питьевой воды |
|
|
наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений |
|
|
санитарное состояние помещений организаций |
|
|
транспортная доступность (возможность доехать до организации на общественном транспорте) |
|
5. Ответьте на этот вопрос, если у Вас есть установленная группа инвалидности
Удовлетворяют ли Вас следующие условия доступности предоставления услуг для инвалидов в организации? (при положительном ответе записать – да; при отрицательном ответе МОЖНО указать причины неудовлетворенности)
|
Условия доступности услуг для инвалидов: |
Результат |
|
наличие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации |
|
|
наличие дублирования надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля |
|
|
наличие возможности предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |
|
|
наличие альтернативной версии официального сайта организации для инвалидов по зрению |
|
|
наличие помощи, оказываемой работниками организации по сопровождению инвалидов в помещениях организации и на прилегающей территории |
|
|
наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому |
|
6. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации при первичном обращении в организацию (директор, заведующая, заместители, учителя, воспитатели и прочие работники)
да
нет, так как ________________________________________________________
7. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, непосредственно оказывающих услуги
да
нет, так как ________________________________________________________
8. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации при дистанционном обращении в организацию? (при положительном ответе записать – да; при отрицательном ответе МОЖНО указать причины неудовлетворенности)
|
Дистанционные способы обращения: |
Результат |
|
по телефону |
|
|
по электронной почте |
|
|
с помощью электронных сервисов («Вопрос-ответ», «Интернет-приемная» и др.) |
|
|
онлайн-консультация по оказываемым услугам |
|
9. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?
да
нет, так как ________________________________________________________
10. Удовлетворены Вы организационными условиями оказания услуг – графиком работы организации?
да
нет, так как ________________________________________________________
11. Удовлетворены Вы в целом условиями оказания услуг в организации?
да
нет, так как ________________________________________________________
12. Ваши предложения, пожелания по улучшению качества условий предоставляемых услуг:
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Укажите Ваш пол: ______________ Возраст ____________ лет.